Du savoir-faire au savoir-être : pourquoi la formation et le coaching sont les piliers d’un changement durable

Introduction – Le piège du tout technique

Lors de l'accompagnement d'une entreprise dans le déploiement d’un nouvel ERP. L’équipe projet avait tout prévu : plan de formation complet, supports clairs, tutoriels détaillés. Résultat ? Sur le plan technique, tout fonctionnait. Mais dans les faits, la transition était laborieuse. Les tensions entre services persistaient, la collaboration était fragile et les décisions étaient ralenties par un manque de confiance mutuelle.

Cet épisode illustre une réalité que je constate souvent : le savoir-faire met en mouvement, mais c’est le savoir-être qui permet de durer. Dans un contexte de transformation, ignorer la dimension humaine revient à construire un navire sans gouvernail.

Pourquoi le savoir-être devient incontournable

Les compétences techniques restent essentielles. Mais elles ne suffisent plus à garantir le succès d’une transformation. Ce qui fait la différence :

• L’adaptabilité face à l’incertitude.

• La collaboration entre équipes et métiers.

• L’adhésion autour d’un objectif commun.

💡 Exemple concret : Lors d’un projet de réorganisation supply chain, un directeur logistique que j’accompagnais avait toutes les compétences techniques requises. Mais son impact s’est véritablement transformé après un coaching sur son leadership et sa communication. Résultat : des équipes plus soudées, des tensions apaisées, et un déploiement deux fois plus rapide que prévu.

La formation : bien plus que la transmission de connaissances

Une formation efficace ne se limite pas à « délivrer un contenu ». Pour produire un véritable changement, elle doit :

1. Être participative : privilégier les mises en situation, jeux de rôle et simulations.

2. Répondre à un besoin concret identifié sur le terrain.

3. Créer des espaces de feedback pour ancrer les apprentissages.

🎯 Bonnes pratiques : intégrer des « ateliers miroir » où les participants partagent comment ils appliquent concrètement les acquis dans leur quotidien professionnel.

Le coaching exécutif comme levier de transformation durable

Le coaching exécutif permet un travail en profondeur sur les comportements, les postures et la vision. Il agit comme un catalyseur :

• Développer l’intelligence émotionnelle et la gestion du stress.

• Renforcer la capacité à inspirer et fédérer.

• Faciliter la prise de décision en contexte complexe.

📌 Cas inspirant : Dans un programme que j’ai conçu pour une entreprise africaine en pleine expansion, le coaching individuel des dirigeants a permis d’aligner leurs styles de leadership. L’impact sur l’engagement des équipes a été immédiat : +25 % de satisfaction interne en six mois.

Comment articuler formation et coaching dans un projet de changement

Un accompagnement efficace combine les deux approches :

1. Diagnostic initial : identifier les écarts entre compétences techniques et comportementales.

2. Parcours intégré : alterner ateliers collectifs (formation) et sessions individuelles (coaching).

3. Suivi post-projet : mesurer les évolutions et ajuster les pratiques.

💡 Astuce : inclure un « mentor interne » dans chaque équipe pour prolonger l’accompagnement après la fin du projet.

Conclusion – Changer les comportements pour changer l’entreprise

Dans toute transformation stratégique, le savoir-faire permet d’atteindre l’objectif… mais c’est le savoir-être qui garantit que l’on y reste. Les deux sont indissociables pour bâtir une performance durable.

Si vous souhaitez concevoir un programme qui allie formation ciblée et coaching transformationnel, je vous invite à me contacter pour créer ensemble un parcours sur mesure adapté à vos enjeux.